Guía de GetReplyNow

GetReplyNow automatiza tus respuestas de Facebook Marketplace con IA. Esta guía recorre cada parte del panel. ¿Eres nuevo? La forma más rápida de empezar es el Inicio Rápido.

Cómo funciona

1. Configura tu IA una sola vez en Configuración — la información de tu negocio y cómo quieres que responda.
2. Instala la extensión de Chrome — vigila tu bandeja de entrada de Facebook Marketplace.
3. Ponlo en marcha — la extensión responde a los compradores automáticamente, usando tu configuración.

Opcionalmente, dale a cada producto su propia descripción para que las respuestas sean específicas de cada anuncio.

Sincroniza tus anuncios de FB Marketplace

No tienes que importar anuncios para ponerlo en marcha — tu IA puede responder con tu Información del Negocio compartida. Impórtalos cuando quieras respuestas específicas de cada anuncio (recomendado si vendes productos diferentes).

Importación automática con la extensión de Chrome

1. Abre la extensión de GetReplyNow
2. Ve a facebook.com/marketplace/you/selling — tu página de anuncios activos
3. Haz clic en "Import Listings" en la extensión
4. Listo — tus anuncios se importan con sus descripciones y su item ID de Facebook

Cómo GetReplyNow encuentra el anuncio correcto

Cuando un comprador te escribe, GetReplyNow asocia la conversación con uno de tus anuncios:

1. Primero el item ID — los anuncios importados automáticamente llevan su item ID de Facebook, así que la conversación se asocia con el anuncio exacto, incluso cuando varios anuncios comparten el mismo título
2. Título como respaldo — para anuncios sin item ID (añadidos manualmente), buscamos el título de tu anuncio dentro del mensaje del comprador
3. Ignora mayúsculas y acentos — "iPhone 12" coincide con "iphone 12"
4. Elige la coincidencia más específica — "iPhone 12 Pro Max" gana sobre "iPhone"
5. Coincidencia parcial — el comprador no necesita escribir el título exacto

¿Vendes inmuebles o vehículos? Usa siempre la importación automática — no añadas estos anuncios manualmente.
Facebook genera el título de los anuncios de propiedades y vehículos y no permite editarlo, así que dos casas diferentes pueden llamarse igual: "Apartamento de 2 habitaciones y 2 baños". La coincidencia por título no puede distinguirlas — pero el item ID sí. Los anuncios importados automáticamente se asocian por item ID, así que cada comprador recibe respuestas sobre la casa o el coche exacto por el que te escribió. Los anuncios añadidos manualmente no tienen item ID y en estas categorías se confundirán.

Puedes comprobar el estado de cada anuncio en Configuración → Cada anuncio — los anuncios muestran una insignia ID cuando están vinculados, o No ID si se añadieron manualmente.

▶ Míralo en acción (90 segundos) — configuración para inmobiliarias, del problema de los títulos idénticos a la coincidencia por item ID (vídeo en inglés):

Configuración

Configuración es donde controlas cómo responde la IA. Tiene dos pestañas — y esta es la idea clave:

Ambas pestañas tienen las mismas herramientas principales — Descripción, instrucciones del Asistente de IA y Smart Conditions. La única diferencia es el alcance:

• Todos los anuncios se aplica a cada anuncio. Su descripción es tu información de negocio compartida.
• Cada anuncio se aplica a un producto. Su descripción son los detalles de ese producto.

Los Follow-ups son la excepción — los configuras una sola vez en Configuración → Follow-ups y cubren todos los anuncios, así que no hay un follow-up aparte que mantener por producto. Consulta la sección Follow-Ups más abajo.

Así que "Cada anuncio" refleja "Todos los anuncios" — los mismos controles, solo que para un único producto. Los dos se acumulan: tu configuración de Todos los anuncios siempre se aplica, y Cada anuncio añade detalles específicos del producto encima — nunca los reemplaza ni los anula.

Todos los anuncios — compartido en cada anuncio

🏢 Información del negocio

Detalle compartido sobre tu negocio — nombre, horario, ubicación, pago, recogida, políticas. Autocompleta desde Google, usa una plantilla o escríbelo. Opcional — omítelo si vendes como particular.

🤖 Asistente de IA

Cómo habla la IA y qué hace en cada anuncio — por ejemplo, pedir siempre un número de teléfono, agendar una llamada o dirigir a los compradores a tu sitio. Las Smart Conditions también viven aquí: reglas según la situación (primer mensaje, preguntas sobre precio, compradores con alta intención) aplicadas a todos los anuncios. Opcional y gratis en el plan gratuito.

📨 Follow-ups

Recordatorios escritos por la IA para compradores que quedan en silencio — se configuran una sola vez aquí y se usan en todos los anuncios. Tú escribes una instrucción, no el mensaje; la IA redacta cada uno. Consulta la sección Follow-Ups más abajo.

⚙️ Límites y Controles de la App

• Desactivar el Chatbot — pausa todas las respuestas al instante
• Escanear Mensajes Perdidos — responde a chats que perdiste mientras estabas desconectado (consulta Avanzado más abajo)
• Límite de Chat por Comprador — detén la IA tras un número determinado de mensajes para que un humano pueda intervenir
• Enlace de Datos (Webhook) — envía tus datos a Zapier, Make o n8n

Cada anuncio — una respuesta única por producto

Abre cualquier anuncio para darle su propia descripción, instrucciones de IA y Smart Conditions — estos se acumulan sobre tu configuración compartida, no la reemplazan. (Los follow-ups no se configuran aquí — se definen una sola vez para todos los anuncios; ver más abajo.) La principal diferencia es el campo de descripción: en Todos los anuncios es tu información de negocio compartida; aquí son los detalles de ese único producto. Ambos se envían juntos a la IA.

Esto es lo que permite que el chatbot responda con precisión sobre cada producto específico, en lugar de dar la misma respuesta a todos.

También hay un interruptor "Usar mi configuración compartida de Negocio e IA para cada anuncio":

• Desactivado (predeterminado): la IA hace coincidir cada anuncio y usa tu información de negocio con su propia descripción
• Activado: la IA responde solo con tu configuración compartida — ideal si vendes un solo producto (consulta Avanzado más abajo)

Follow-Ups

La mayoría de los compradores quedan en silencio tras uno o dos mensajes. Los Follow-Ups envían un breve recordatorio tras un retraso que elijas, para que esas conversaciones no mueran. El cambio clave: la IA escribe cada follow-up ella misma — adaptado a esa conversación concreta y en el idioma del comprador.

Cómo funciona

Ya no escribes el texto del follow-up. En su lugar le das a la IA una breve instrucción — qué debe hacer — y al enviarlo la IA lee toda la conversación y redacta el mensaje real para ese comprador. Como se genera por conversación, la misma instrucción produce un recordatorio natural y relevante para cada persona, en el idioma que estuviera usando.

Lo configuras una sola vez en Configuración → Follow-ups, y cubre todos los anuncios — no hay un follow-up aparte que mantener por producto. La IA sigue usando los detalles del anuncio coincidente y tu información de negocio para dar con el tono adecuado.

Configúralo

1. Abre Configuración → Follow-ups y actívalo
2. Añade uno o más retrasos — enviar tras N horas sin respuesta (p. ej. 24 horas, luego 3 días)
3. Para cada uno, escribe una instrucción — qué debe hacer la IA, no las palabras exactas. Basta una frase:

   Comprueba con tacto si todavía les interesa y ofrécete a responder cualquier pregunta.

4. Guarda — el bot se encarga del resto automáticamente

"No hacer follow-up cuando…" — la regla de parada

Algunas conversaciones no deberían recibir ningún recordatorio. Describe esas situaciones en lenguaje sencillo y la IA compara cada conversación con ellas, quedándose en silencio cuando coincide en lugar de enviar un mensaje incómodo:

El comprador ya compartió su número de teléfono, acordó una hora o lugar para encontrarse, o dijo que vendrá a recogerlo.

Déjalo en blanco para hacer follow-up siempre. Esta regla se aplica a todos tus follow-ups.

Pruébalo primero en una conversación real

Abre cualquier chat en tu Bandeja de entrada y haz clic en 🧪 Test follow-up. Verás exactamente lo que la IA enviaría a ese comprador — o, si decide contenerse, el motivo. No se envía nada ni se cobra nada, así que puedes editar tu instrucción y tu regla de parada y volver a ejecutarlo hasta que ambas funcionen bien con conversaciones reales.

Bueno saberlo:

• Un follow-up solo se envía si el comprador ha quedado en silencio desde tu última respuesta
• En el momento en que responden, la cadena se detiene para esa conversación
• Puedes encadenar retrasos (24h → 3 días → 7 días), cada uno con su propia instrucción
• Cada follow-up cuesta 1 crédito — igual que una respuesta — tanto si la IA envía uno como si decide quedarse en silencio (en ambos casos leyó toda la conversación para tomar esa decisión)

💡 Mantén las instrucciones amistosas y sin presión. ⚠️ No acumules demasiados — uno o dos capturan la mayor parte del valor; más empieza a sentirse como acoso y arriesga que Facebook marque tu cuenta.

Inbox

El Inbox es tu bandeja de entrada de Facebook Marketplace dentro de GetReplyNow — cada conversación, junto con las respuestas que ha enviado tu chatbot. Úsalo para monitorear cómo maneja la IA a los compradores reales.

Compradores perdidos

A veces un comprador escribe sobre un anuncio que el bot no puede emparejar — normalmente porque ese anuncio aún no está configurado. Cuando eso pasa, el mensaje nunca se convierte en una conversación de la bandeja de entrada, así que el lead normalmente se perdería sin más. La página Compradores perdidos (en Auto Reply) los recupera en su lugar.

Muestra a cada comprador de los últimos 7 días que el bot no pudo responder — quién es, qué preguntó y el título del anuncio según su mensaje. Desde cada fila puedes:

• Configurar anuncio — abre Configuración con el título y el ID de artículo de Facebook ya rellenados, así que solo añades una descripción. Como queda vinculado por el ID de artículo, el nuevo anuncio coincide exactamente con la conversación de ese comprador.
• Recuperar — para compradores que preguntaron antes de que existiera el anuncio. Una vez configurado, haz clic en Recuperar y el bot reabre el chat y responde su pregunta original — en su idioma, igual que una respuesta normal. Un banner en la parte superior puede recuperarlos a todos de una vez.
• Resolver — marca a un comprador como atendido para quitarlo de la lista (por ejemplo, si ya le respondiste tú).

No es lo mismo que "Escanear Mensajes Perdidos." Eso es una opción de la extensión (ver Avanzado) para responder a chats que abriste mientras estabas desconectado. Compradores perdidos trata de mensajes que la IA no pudo emparejar con ningún anuncio.

Chat Playground

Prueba tus respuestas antes de ponerlo en marcha. Elige un anuncio, haz de comprador y observa exactamente cómo responde la IA. Nada se envía a Facebook — es un entorno seguro.

💡 Úsalo para ajustar tu Información del Negocio y Asistente de IA hasta que las respuestas suenen como tú.

Avanzado

Escanear Mensajes Perdidos

Normalmente el bot solo responde a conversaciones con un punto azul (no leídas). Activa esto y, al iniciar, también escanea un número determinado de conversaciones recientes y responde a las que coincidan con tus reglas — incluso a las que ya habías abierto. Luego vuelve a la detección normal por punto azul.

• Establece cuántas conversaciones recientes escanear (p. ej. 20) en Configuración → Límites y Controles de la App
• El escaneo ocurre solo al iniciar
• ✅ Ideal para: chats que abriste pero olvidaste responder, o periodos ocupados de alto volumen

💡 Empieza con 20; auméntalo solo si pierdes chats con frecuencia.

Modo de Configuración Compartida

Activar "Usar mi configuración compartida de Negocio e IA para cada anuncio" hace que el bot responda a cada mensaje sin hacer coincidir un anuncio específico — usando solo tu Información del Negocio y Asistente de IA compartidos.

• ✅ Ideal para: vendedores de un solo producto, proveedores de servicios o capturar cada lead
• ⚠️ También responderá a mensajes que no son de Marketplace (DMs de página, activadores de comentarios), lo que puede causar respuestas automáticas incómodas en chats personales
• 💡 Cuando está activado, tu Información del Negocio y Asistente de IA compartidos son la única fuente para las respuestas — hazlos completos pero versátiles