Bem-vindo ao GetReplyNow

Sua ferramenta tudo-em-um para automatizar conversas do Facebook Marketplace e configurar um sistema de resposta automática do Facebook Marketplace alimentado por IA.

Este guia de início rápido irá guiá-lo por cada parte do painel para que você possa configurar suas respostas automatizadas e começar a interagir com compradores em minutos.

Chat Playground （Área de Teste de Chat）

O Chat Playground é onde você pode testar seus anúncios do Facebook Marketplace antes de eles irem ao ar. Pense nele como uma área de prática segura e privada onde você pode:

• Selecionar um de seus anúncios
• Fazer perguntas que um comprador em potencial poderia fazer
• Ver exatamente como seu respondedor automático do Facebook Marketplace responde

Tudo aqui funciona como sua configuração ao vivo, exceto:

• Você não receberá mensagens reais do Facebook
• Os compradores não serão contatados durante os testes

💡 Dica Profissional: Use isso para ajustar suas descrições de anúncios e mensagens de resposta automática antes de ativá-las, garantindo que você corresponda suas palavras-chave alvo e melhore as taxas de conversão.

Conversations （Conversas）

A seção de Conversations é sua visualização da caixa de entrada do Facebook Marketplace dentro do GetReplyNow.

Painel Esquerdo: Todas as conversas recebidas do Facebook Marketplace

Painel Central: Histórico completo de chat com respostas automatizadas do seu chatbot

É aqui que você pode monitorar como seu respondedor automático do Facebook Marketplace lida com interações reais de compradores.

My Listings （Meus Anúncios）

My Listings é onde você gerencia cada anúncio do Facebook Marketplace conectado.

Aqui você pode:

• Editar detalhes do anúncio para melhor segmentação de palavras-chave
• Excluir anúncios que você não precisa mais

Otimizar suas descrições de anúncios aqui ajuda a melhorar tanto a visibilidade nas buscas quanto a precisão da resposta automática.

Create Listing （Criar Anúncio）

Método 1: Auto Fetch pelo Dashboard (Menos de 20 Anúncios)

A forma mais rápida de importar seus anúncios — sem necessidade de extensão.

Como Funciona

1. Clique em Auto Fetch Listings no seu dashboard
2. Copie e cole a URL do seu perfil do Marketplace
3. Clique em "Fetch Listings"
4. Pronto! Todos os seus anúncios ativos são importados instantaneamente

💡 Dica Profissional: Este método funciona se você tiver menos de 20 anúncios. Se tiver mais, use o Método 2 abaixo.

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Método 2: Auto Fetch com Extensão Chrome (20+ Anúncios)

Para vendedores com um grande número de anúncios, use nossa extensão Chrome para importar tudo automaticamente.

Como Funciona

1. Abra nossa extensão Chrome
2. Vá para facebook.com/marketplace/you/selling — sua página de anúncios ativos
3. Clique no botão "Fetch Listing Names" na extensão
4. Pronto! Todos os anúncios ativos são importados automaticamente para o GetReplyNow

✨ O Que É Importado:

• Todos os anúncios atualmente ativos (itens vendidos/pendentes são ignorados)
• Títulos exatos dos anúncios para correspondência perfeita
• Cria automaticamente anúncios no seu painel
• Configuração completamente automática

⚠️ Nota: Após a importação, você ainda precisará adicionar descrições e instruções para cada anúncio, mas a etapa tediosa de correspondência de título é feita automaticamente!

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Criação Manual de Anúncios

⚠️ Importante: Se criar manualmente, o título precisa corresponder a palavras-chave do seu anúncio do Facebook Marketplace para que a resposta automática seja acionada.

Como Funciona a Correspondência de Anúncios

Quando um comprador envia uma mensagem sobre um anúncio, nosso sistema:

1. Busca por correspondências - Procura o título do seu anúncio dentro da mensagem do comprador
2. Ignora maiúsculas e acentos - "iPhone 12" corresponde a "iphone 12" ou "IPHONE 12"
3. Escolhe a correspondência mais específica - Se você tem anúncios "iPhone" e "iPhone 12 Pro Max", e um comprador pergunta sobre "iPhone 12 Pro Max", ele corresponderá ao anúncio mais longo e específico
4. Correspondência parcial - O comprador não precisa digitar o título exato. Se seu anúncio é "Samsung Galaxy S21" e ele envia "O Samsung Galaxy S21 está disponível?", haverá correspondência

Cada anúncio inclui:

Description （Descrição）: Os detalhes do produto usados nas respostas automáticas

Instructions （Instruções）: Regras passo a passo para o chatbot seguir

Exemplo de instruções:

1. Pergunte o número de contato do comprador
2. Pergunte a data de entrega disponível

Estratégia Avançada: Um Anúncio, Múltiplos Anúncios

Como nosso sistema usa correspondência inteligente de palavras-chave, você pode aproveitar isso para testes A/B poderosos e maior exposição:

Exemplo de Configuração:

1. No GetReplyNow, crie um anúncio:

   • Listing Name （Título）: "iPhone 13"
   • Description （Descrição）: Detalhes do seu produto
   • Instructions （Instruções）: Seu fluxo automatizado

2. No Facebook Marketplace, crie múltiplos anúncios:

   • "iPhone 13 - Excelente Estado"
   • "iPhone 13 Semi-Novo Precisa Vender"
   • "iPhone 13 128GB Desbloqueado"
   • "iPhone 13 Perfeito para Estudantes"

✨ Resultado: Todos os anúncios contendo "iPhone 13" acionarão a mesma resposta automática, dando a você:

• 5x mais visibilidade nos resultados de busca
• Teste A/B de qual texto do anúncio tem melhor desempenho
• Mais chances de aparecer em "Listados Recentemente"
• Vencer os concorrentes dominando os resultados de busca

💡 Dica Profissional: Crie títulos de anúncios específicos para correspondência precisa, ou use palavras-chave amplas como "iPhone" para capturar todas as consultas relacionadas ao iPhone. Apenas certifique-se de que sua resposta automática seja apropriada para a variação!

Essas regras se aplicam apenas a esse anúncio — perfeito para adaptar respostas automatizadas do Facebook Marketplace a diferentes produtos enquanto escala sua presença.

Explicação detalhada sobre esta estratégia avançada

Template Mode （Modo Template）: Respostas Pré-Escritas

O Template Mode permite que você pule a IA inteiramente e use respostas pré-escritas e sequenciais. Perfeito para quando você quer controle completo sobre cada resposta, ou quando tem um fluxo de conversa simples e repetível.

Como Funciona

Quando o Template Mode está habilitado:

1. O bot envia sua primeira resposta pré-escrita para a primeira mensagem do comprador
2. O bot envia sua segunda resposta pré-escrita para a segunda mensagem do comprador
3. E assim por diante, sequencialmente através de seus templates
4. Após o último template ser enviado, o bot para de responder (sem mais respostas automatizadas)

Quando Usar o Template Mode

✅ Perfeito Para:

• Fluxos de qualificação simples (por exemplo, "Isso está disponível?" → "Sim!" → "Aqui está meu número")
• Informações consistentes do produto que você quer controlar exatamente
• Anúncios onde variabilidade de IA não é necessária
• Evitar custos de IA enquanto ainda automatiza respostas iniciais
• Ofertas com prazo que exigem redação específica

❌ Não Ideal Para:

• Conversas complexas de múltiplos tópicos que requerem consciência de contexto
• Situações onde as perguntas dos compradores variam significativamente
• Quando você precisa de respostas dinâmicas baseadas na intenção do comprador

Configurando o Template Mode

1. Ative o Template Mode ao criar ou editar um anúncio
2. Adicione suas respostas - clique em "+ Adicionar Resposta" para cada resposta sequencial
3. Cada resposta é enviada em ordem, uma por mensagem do comprador
4. Description e Instructions se tornam opcionais quando o Template Mode está habilitado (elas não são usadas)

Exemplo de Configuração:

Resposta #1:

Oi! Sim, está disponível e pode ser comprado hoje 😊

Resposta #2:

Fique à vontade para verificar mais detalhes em MinhaLojaDeCarros.com

Resposta #3:

Se quiser ligar ou enviar mensagem, me encontre em 555-0123. Feliz em responder qualquer pergunta!

Como os Compradores Experimentam Isso

Comprador: "Isso ainda está disponível?"
Bot: "Oi! Sim, está disponível e pode ser comprado hoje 😊"

Comprador: "Ótimo! Qual é a condição?"
Bot: "Fique à vontade para verificar mais detalhes em MinhaLojaDeCarros.com"

Comprador: "Como posso entrar em contato?"
Bot: "Se quiser ligar ou enviar mensagem, me encontre em 555-0123. Feliz em responder qualquer pergunta!"

Comprador: "Obrigado!"
Bot: (Sem resposta - todos os templates usados)

Template Mode vs Modo IA

Notas Importantes

⚠️ Esgotamento de Template: Uma vez que todos os templates forem enviados, o bot não responderá a mensagens adicionais. Planeje sua contagem de template de acordo.

💡 Dica Profissional: Use 2-3 templates para qualificação inicial, depois deixe os compradores entrarem em contato diretamente. Isso equilibra automação com acompanhamento pessoal.

🔄 Editando Templates: Você pode editar templates a qualquer momento. As mudanças se aplicam apenas a novas conversas (conversas existentes continuam com os templates antigos até que reiniciem).

Channel Settings （Configurações do Canal）

As configurações do canal se aplicam a cada anúncio conectado à sua conta do Facebook.

• Disable ALL Messages （Desabilitar Todas as Mensagens）: Pausar todas as respostas automáticas do Facebook
• Channel Description （Descrição do Canal）: Informações gerais de negócios para todos os anúncios
• Channel Instructions （Instruções do Canal）: Regras gerais do chatbot para todos os anúncios
• Catch-Up Mode （Modo Catch-Up）: conversas para escanear na inicialização
• Max AI Messages per Conversation （Máx. de Mensagens IA por Conversa）: Evita que o bot envie muitas respostas
• Skip Listing Comparison （Pular Comparação de Anúncios）: Responder a TODAS as mensagens independentemente da correspondência de anúncio (veja abaixo)
• Webhook URL: Integrar com Zapier, Make ou n8n para fluxos de trabalho avançados

Catch-Up Mode （Modo Catch-Up - Recurso Avançado）

Quando habilitado, o chatbot irá escanear e responder a conversas recentes, mesmo se o ponto azul (indicador de não lido) tiver desaparecido. Após terminar o escaneamento, o chatbot automaticamente volta ao modo de detecção de ponto azul normal.

Como Funciona

• Modo Normal: Bot detecta e responde apenas a conversas com ponto azul (não lido)
• Modo Catch-Up:
  1. Na inicialização, bot escaneia um número definido de conversas recentes (ex: 20)
  2. Encontra conversas que correspondem às suas regras de resposta—mesmo se já abertas
  3. Envia respostas
  4. Automaticamente volta para detecção de ponto azul normal

Melhores Casos de Uso

✅ Conversas Perdidas: Você clicou em um chat mas esqueceu de responder (ponto azul desapareceu)
✅ Tolerância a Erros: Configuração de anúncio estava incompleta, então o bot pulou na primeira vez
✅ Vendedores de Alto Volume: Precisam garantir que nenhuma conversa passe despercebida durante períodos movimentados

Notas Importantes de Configuração

⚙️ Configuração de Limite de Conversa

• Configure quantas conversas recentes escanear (ex: 10, 20, 50) em suas Configurações do Canal
• Números maiores cobrem mais terreno mas podem levar mais tempo para processar

⚠️ Consideração de Desempenho

• Escaneamento catch-up acontece apenas na inicialização
• Após o escaneamento, o bot volta para detecção de ponto azul para eficiência em tempo real

💡 Dica Profissional: Comece escaneando 20 conversas. Aumente o número apenas se você regularmente perder chats. Isso equilibra cobertura e desempenho.

Skip Listing Comparison （Pular Comparação de Anúncios - Recurso Avançado）

Quando habilitado, o chatbot irá responder a todas as mensagens de qualquer anúncio, sem verificar correspondências específicas de anúncio.

Como Funciona

• Modo Normal: Bot corresponde anúncios específicos → usa informações de Canal + Anúncio
• Modo Pular: Bot responde a tudo → usa APENAS descrição e instruções do Canal

Melhores Casos de Uso

✅ Vendedores de Produto Único: Você vende apenas um tipo de item em todos os anúncios
✅ Provedores de Serviço: Todas as consultas precisam das mesmas informações (ex: serviços de limpeza, aulas particulares)
✅ Consultas Gerais: Você quer capturar cada lead independentemente do que eles perguntam

Notas Importantes de Configuração

⚠️ Use messenger.com para melhores resultados

• messenger.com - Mostra apenas conversas do Marketplace ✅
• facebook.com - Mostra TODAS as mensagens (incluindo não-Marketplace) ⚠️

Ao usar facebook.com com Pular Anúncio habilitado, o bot responderá a:

• Consultas do Marketplace ✅
• Mensagens diretas para sua página
• Comentários que acionam mensagens
• Qualquer outra notificação de mensagem do Facebook

Isso pode levar a respostas automáticas inadequadas para mensagens pessoais!

💡 Dica Profissional: Use Channel Description e Channel Instructions sabiamente quando Skip Listing estiver habilitado - elas serão sua ÚNICA fonte de informação para todas as respostas automáticas. Torne-as abrangentes mas versáteis o suficiente para lidar com qualquer consulta.

Como Funciona

Ao responder a um comprador, o chatbot combina inteligentemente:

Channel Description + Listing Description = Resposta Automática Completa

Isso garante que cada resposta automática do Facebook Marketplace contenha tanto suas informações gerais de negócios quanto os detalhes específicos do produto que o comprador precisa.

Follow-Ups

A maioria dos compradores do Facebook Marketplace fica em silêncio após as primeiras mensagens — eles se distraem, comparam outros anúncios ou simplesmente esquecem. Follow-Ups enviam automaticamente uma mensagem de lembrete após um intervalo que você define, para que essas conversas não morram.

Como funciona:

1. Abra Follow-ups na barra lateral do dashboard
2. Adicione um ou mais intervalos de atraso (ex: 24 horas, 3 dias)
3. Escreva uma breve mensagem de follow-up para cada atraso — uma ou duas frases é suficiente
4. Salve — o bot agora cuida dos follow-ups automaticamente em todas as conversas

Comportamento importante:

• O follow-up só é enviado se o comprador ficou em silêncio desde sua última resposta
• No momento em que o comprador responde, a cadeia de follow-up para naquela conversa
• Você pode adicionar múltiplos atrasos em uma cadeia (ex: 24h → 3 dias → 7 dias), cada um com sua própria mensagem

Bons exemplos de mensagens de follow-up

"Olá — só passando para saber, você ainda tem interesse? Fico feliz em responder qualquer dúvida."

"Oi de novo! Ainda estou segurando isso para você se quiser vir dar uma olhada esta semana."

"Último lembrete da minha parte — me avise se quer seguir em frente ou se já encontrou outra coisa. De qualquer forma, sem problemas!"

💡 Dica Profissional: Mantenha os follow-ups amigáveis e sem pressão. Compradores que iam sumir de qualquer jeito vão continuar sumindo; os que estavam apenas ocupados vão agradecer o lembrete.

⚠️ Não empilhe demais. Um ou dois follow-ups geralmente capturam a maior parte do valor recuperável. Quatro ou cinco começa a parecer assédio e arrisca o Facebook sinalizar sua conta.

Smart Rules

Smart Rules são um recurso do plano Growth e acima que dão controle preciso sobre como o chatbot responde em diferentes situações. Em vez de depender apenas da Descrição do Item e das Diretrizes de Resposta, você define regras específicas que disparam com base na intenção do comprador.

Por que Smart Rules: O fluxo do plano Starter funciona bem para a maioria dos vendedores — escreva boas diretrizes e a IA cuida do resto. Mas quando você está em volume, começa a notar padrões: "a cada cinco compradores perguntam sobre financiamento", "primeiras mensagens devem sempre incluir minha localização", "compradores com alta intenção devem me enviar email imediatamente". Smart Rules permitem que você codifique esses padrões como regras explícitas em vez de esperar que a IA os perceba.

Estrutura da regra

Cada regra tem quatro partes:

1. Nome — apenas para sua referência (ex: "Saudação na primeira mensagem")
2. Gatilho — o que faz esta regra disparar
3. Respostas — o que o bot deve enviar (uma ou mais mensagens)
4. Ações (opcional) — efeitos colaterais como notificações por email

Gatilhos

Tipos de resposta

• Template — texto exato pré-escrito, enviado palavra por palavra
• Gerada por IA — a IA escreve uma resposta seguindo orientações que você fornece

Você pode misturar ambos em uma única regra. Também pode enviar múltiplas mensagens em sequência (o bot as envia como mensagens separadas, não uma resposta longa).

Exemplo de configuração

As regras são executadas em ordem. A primeira regra correspondente vence, então coloque regras mais específicas mais acima na lista.

Fluxo de Trabalho Recomendado

1. Crie anúncios com títulos ricos em palavras-chave que correspondam exatamente ao Facebook Marketplace
2. Teste-os no Chat Playground até que suas respostas automáticas soem perfeitas
3. Conecte seu canal do Facebook e habilite o chatbot
4. Monitore Conversas para garantir que as respostas correspondam à intenção do comprador
5. Ative Follow-Ups quando estiver confiante de que o fluxo base funciona
6. Adicione Smart Rules para os padrões que você percebe que a IA não captura