GetReplyNow 指南

GetReplyNow 使用 AI 自动回复您的 Facebook Marketplace 消息。本指南将带您了解控制面板的每个部分。初次使用？最快的上手方式是快速开始。

工作原理

1. 一次性设置您的 AI（在设置中）— 填写您的商业信息以及您希望它如何回复。
2. 安装 Chrome 扩展程序 — 它会监控您的 Facebook Marketplace 收件箱。
3. 上线 — 扩展程序会根据您的设置自动回复买家。

可选：为每个产品提供专属描述，让回复针对具体商品。

同步您的 FB Marketplace 商品

您无需导入商品即可上线 — 您的 AI 可以根据共享的商业信息回复。当您需要针对具体商品的回答时再导入（如果您销售不同的产品，建议导入）。

使用 Chrome 扩展程序自动获取

1. 打开 GetReplyNow 扩展程序
2. 前往 facebook.com/marketplace/you/selling — 您的活跃商品页面
3. 在扩展程序中点击 "Import Listings"
4. 完成 — 您的商品及其描述和 Facebook item ID 一并导入

GetReplyNow 如何找到正确的商品

当买家给您发消息时，GetReplyNow 会将对话匹配到您的某个商品：

1. 优先使用 item ID — 通过自动获取导入的商品带有 Facebook item ID，因此即使多个商品标题相同，对话也会精确匹配到那一个商品
2. 标题匹配作为备用 — 对于没有 item ID 的商品（手动添加的），我们会在买家的消息中查找您的商品标题
3. 忽略大小写和重音 — "iPhone 12" 匹配 "iphone 12"
4. 选择最具体的匹配 — "iPhone 12 Pro Max" 优先于 "iPhone"
5. 部分匹配 — 买家无需输入完整的标题

销售房产或车辆？请务必使用自动获取 — 不要手动添加这类商品。
Facebook 会自动生成房产和车辆商品的标题，且不允许编辑，因此两套不同的房子可能都叫"2 室 2 卫公寓"。标题匹配无法区分它们 — 但 item ID 可以。自动获取的商品按 item ID 匹配，每位买家都会得到关于他咨询的那套房或那辆车的准确回答。手动添加的商品没有 item ID，在这些类目下一定会发生混淆。

您可以在设置 → 每个商品中查看每个商品的状态 — 已关联的商品会显示 ID 标记，手动添加的则显示 No ID。

▶ 观看实际演示（90 秒） — 房产场景设置：从标题相同的问题到 item ID 精确匹配（视频为英文）：

设置

设置是您控制 AI 如何回复的地方。它有两个标签页 — 关键理念在于：

两个标签页拥有相同的核心工具 — 描述、AI 助手指令和 Smart Conditions。唯一的区别是适用范围：

• 所有商品 适用于每一个商品。其描述就是您的共享商业信息。
• 每个商品 适用于单个产品。其描述就是该产品的详情。

Follow-ups 是例外 — 您只需在「设置 → Follow-ups」中设置一次，即可覆盖每一个商品，无需为每个产品单独保留跟进。请参阅下方的 Follow-Ups 部分。

所以"每个商品"是"所有商品"的镜像 — 相同的控件，只是针对单个产品。两者叠加：您的所有商品设置始终生效，而每个商品会在其基础上叠加产品专属的详情 — 它从不替换或覆盖前者。

所有商品 — 在每个商品间共享

🏢 商业信息

关于您业务的共享信息 — 名称、营业时间、地点、付款、取货、政策。可从 Google 自动填充、使用模板或手动输入。可选 — 如果您以个人身份销售，可以跳过。

🤖 AI 助手

AI 在每个商品上如何对话以及做什么 — 例如，始终索要电话号码、预约通话或引导买家访问您的网站。Smart Conditions 也在这里：针对具体情况的规则（第一条消息、价格问题、高意向买家），适用于所有商品。可选，且在免费计划中免费提供。

📨 Follow-ups

为沉默的买家发送 AI 撰写的提醒 — 只需在此设置一次，即可用于每一个商品。您只需编写指令，而非具体消息；由 AI 撰写每一条。请参阅下方的 Follow-Ups 部分。

⚙️ 应用限制与控制

• 停用聊天机器人 — 立即暂停所有回复
• 启动时的向下查找深度 — 机器人启动时会在聊天列表中向下翻多远来查找未读消息（请参阅下方的高级部分）
• 每位买家的对话上限 — 在设定数量的消息后停止 AI，以便人工介入
• 数据链接（Webhook） — 将您的数据发送到 Zapier、Make 或 n8n

每个商品 — 每个产品独特的回复

打开任意商品，为其设置专属的描述、AI 指令和 Smart Conditions — 这些会叠加在您的共享设置之上，而不是替换它们。（Follow-ups 不在此处设置 — 它们只需为所有商品设置一次；见下文。）**主要区别在于描述字段：**在"所有商品"下它是您的共享商业信息；在这里它是那个单一产品的详情。两者会一起发送给 AI。

正是这一点让聊天机器人能够准确回答每个具体产品的问题，而不是对所有人给出相同的回复。

还有一个 "对每个商品都使用我的共享商业与 AI 设置" 开关：

• 关闭（默认）： AI 会匹配每个商品，并使用您的商业信息及其专属描述
• 开启： AI 仅根据您的共享设置回复 — 如果您只销售一种产品，这最合适（请参阅下方的高级部分）

Follow-Ups

大多数买家在一两条消息后就会沉默。Follow-Ups 会在您选择的延迟后发送简短的提醒，让这些对话不至于无疾而终。关键变化在于：由 AI 亲自撰写每一条跟进 — 针对该具体对话量身定制，并使用买家的语言。

工作原理

您不再需要编写跟进文案。取而代之，您只需给 AI 一条简短的指令 — 说明它应该做什么 — 发送时 AI 会读取整段对话，并为该买家撰写实际的消息。由于是针对每段对话生成的，同一条指令能为每个人生成自然、贴切的提醒，无论他们使用哪种语言。

您只需在 设置 → Follow-ups 中设置一次，即可覆盖每一个商品 — 无需为每个产品单独保留跟进。AI 仍会使用匹配到的商品详情和您的商业信息，以保持恰当的语气。

设置方法

1. 打开 设置 → Follow-ups 并开启
2. 添加一个或多个延迟 — 在无回复 N 小时后发送（例如 24 小时，然后 3 天）
3. 为每个延迟编写一条指令 — 说明 AI 应该做什么，而非确切的措辞。一句话足矣：

   委婉地确认他们是否仍有兴趣，并表示乐意解答任何问题。

4. 保存 — 机器人会自动处理其余事项

「在以下情况不要跟进…」 — 停止规则

有些对话根本不应该收到提醒。用通俗的语言描述这些情况，AI 会逐一对照每段对话进行检查，在匹配时保持沉默，而不是发送一条尴尬的消息：

买家已经分享了电话号码、商定了见面的时间或地点，或表示会来取货。

留空则始终跟进。这一条规则适用于您所有的跟进。

先在真实对话中测试

打开收件箱中的任意聊天，点击 🧪 测试跟进（Test follow-up）。您将看到 AI 将会向该买家发送的确切内容 — 或者，如果它决定不发送，则会显示原因。不会发送任何内容，也不会扣费，因此您可以编辑指令和停止规则并重新运行，直到两者在真实对话中都恰到好处。

须知：

• 仅当买家自您上次回复后保持沉默时，才会发送跟进消息
• 一旦他们回复，该对话的跟进链条便会停止
• 您可以串联多个延迟（24 小时 → 3 天 → 7 天），每个都有自己的指令
• 无论 AI 发送跟进还是决定保持沉默，每条跟进都会消耗 1 个积分 — 与一次回复相同（无论哪种情况，它都通读了整段对话才做出判断）

💡 让指令保持友好、不施压。⚠️ 不要堆叠太多 — 一两条就能获取大部分价值；过多会让人感觉像骚扰，并有被 Facebook 标记账户的风险。

线索（Leads）

大多数对话只是咨询。线索（lead） 是值得跟进的对话 —— 比如买家留了电话号码、询问分期付款，或想预约看房/看车。🎯 线索 标签页（设置 → 线索）让你告诉 AI 你 认为什么算线索，然后把这些对话单独标出来，避免遗漏。

定义什么算线索

在线索标签页，用通俗的话描述什么样的对话算线索。把多个条件写在同一个框里，用 “或” 连接；AI 每次回复都会通读 整段对话，只要 任意一个 条件满足，就会把它标为线索。

示例： “买家留下电话号码、询问分期或置换、想预约试驾，或给出认真的报价。”

不知从何下手？点一个模板 —— 汽车销售、房产与租赁，或 通用服务 —— 再按需修改。把框留空即可关闭线索检测。

你还可以勾选 “当对话达到聊天上限时也视为线索” —— 一段长时间的来回往往值得人工关注，即便没有命中其他条件。

在收件箱中处理线索

在收件箱顶部打开 🎯 线索 筛选，只看你的线索，然后在以下之间切换：

• 未处理（Open） —— 你还没处理的线索（排在最前，便于优先处理需要关注的）。
• 赢单（Won） —— 成交的线索。
• 丢单（Lost） —— 没成交的线索。

打开任意线索，在对话顶部用 标记赢单 💰 或 丢单。随着你标记，成交率（赢单 ÷ 已定结果）会显示在筛选旁边 —— 一眼看出有多少线索变成了钱。已标记的线索不会消失，只是移到 赢单/丢单 标签下。

线索提醒

为了不漏掉任何一条，GetReplyNow 可以在新线索出现的那一刻通知你：

• 邮件 —— 包含整段对话，以及它被判定为线索的原因。在线索标签页开启。
• Webhook —— 如果你设置了 webhook 地址（设置 → 应用限制与控制），每条新线索都会自动触发，你可以把线索接入自己的 CRM 或工具。

（邮件与 webhook 提醒为 Growth 及以上套餐功能。）

先测试

在 Chat Playground（聊天测试场） 里像平常一样扮演买家 —— 当某条消息会把对话标为线索时，你会看到一个 “🎯 将被标记为线索” 的提示横幅，并附上原因。在正式上线前，用真实措辞来微调你的定义。

各套餐分别能用什么

每个人都可以编写线索定义，并看到自己获得了 多少 条线索 —— 让你始终知道它在起作用。能 打开 多少条取决于你的套餐：

收件箱（Inbox）

收件箱是 GetReplyNow 内的您的 Facebook Marketplace 收件箱 — 每一段对话，连同您的聊天机器人发送的回复。用它来监控 AI 如何处理真实买家。

错过的买家（Missed buyers）

有时买家就某个商品发来消息，但机器人无法匹配到对应商品 — 通常是因为该商品尚未设置。此时，这条消息不会进入收件箱对话，这条线索原本就会悄无声息地丢失。错过的买家（Missed buyers） 页面（位于 Auto Reply 下）会代为捕捉它们。

它会显示过去 7 天内机器人未能回复的每一位买家 — 他们是谁、他们问了什么，以及消息中的商品标题。在每一行中，您可以：

• 设置商品（Set up listing） — 打开设置，并已预填商品标题和 Facebook 商品 ID，您只需补充描述即可。由于是通过商品 ID 关联，新建的商品会与该买家的对话精确匹配。
• 恢复（Recover） — 适用于在商品创建之前就发来询问的买家。商品设置好后，点击恢复，机器人会重新打开对话并回答他们最初的问题 — 使用他们的语言，就像一次普通的回复。顶部的横幅可以一次性恢复所有这类买家。
• 解决（Resolve） — 将买家标记为已处理，从列表中清除（例如，您已亲自回复过）。

错过的买家针对的是 AI 根本无法匹配到任何商品的消息。

Chat Playground（聊天测试场）

在上线之前测试您的回复。选择一个商品，扮演买家，看看 AI 究竟如何回应。不会向 Facebook 发送任何内容 — 这是一个安全的沙盒环境。

💡 用它来微调您的商业信息和 AI 助手，直到回复听起来像您本人。

高级

启动时的向下查找深度

Facebook 只会渲染聊天列表最上面的一部分 — 更早的对话要向下滚动才会加载。因此机器人启动时会向下滚动列表若干次，查找位于可见区域之外的未读消息。启动时的向下查找深度就是它滚动的轮数。

• 在 设置 → 应用限制与控制 中设置（默认 2，最大 30）
• 每轮约 2 秒，所以默认值大约会多花 4 秒启动时间
• 机器人运行起来之后，新消息会出现在列表顶部并被立即捕获 — 此设置只影响启动时的补扫

✅ 建议调高的情况： 你的对话列表很长，而重启后机器人似乎漏掉了较早的未读消息。
💡 默认值让启动更快，适合大多数卖家。需要补回大量积压消息的高流量账号可以试 6–10。

共享设置模式

开启 "对每个商品都使用我的共享商业与 AI 设置" 会让机器人在不匹配特定商品的情况下回复每一条消息 — 仅使用您共享的商业信息和 AI 助手。

• ✅ 最适合：单一产品卖家、服务提供商，或想要获取每一个潜在客户
• ⚠️ 它也会回复非 Marketplace 的消息（主页私信、评论触发），这可能导致对私人聊天产生尴尬的自动回复
• 💡 开启时，您共享的商业信息和 AI 助手是回复的唯一来源 — 务必让它们既全面又灵活