GetReplyNow 指南

GetReplyNow 使用 AI 自动回复您的 Facebook Marketplace 消息。本指南将带您了解控制面板的每个部分。初次使用？最快的上手方式是快速开始。

工作原理

1. 一次性设置您的 AI（在设置中）— 填写您的商业信息以及您希望它如何回复。
2. 安装 Chrome 扩展程序 — 它会监控您的 Facebook Marketplace 收件箱。
3. 上线 — 扩展程序会根据您的设置自动回复买家。

可选：为每个产品提供专属描述，让回复针对具体商品。

同步您的 FB Marketplace 商品

您无需导入商品即可上线 — 您的 AI 可以根据共享的商业信息回复。当您需要针对具体商品的回答时再导入（如果您销售不同的产品，建议导入）。

使用 Chrome 扩展程序自动获取

1. 打开 GetReplyNow 扩展程序
2. 前往 facebook.com/marketplace/you/selling — 您的活跃商品页面
3. 在扩展程序中点击 "Import Listings"
4. 完成 — 您的商品及其描述和 Facebook item ID 一并导入

GetReplyNow 如何找到正确的商品

当买家给您发消息时，GetReplyNow 会将对话匹配到您的某个商品：

1. 优先使用 item ID — 通过自动获取导入的商品带有 Facebook item ID，因此即使多个商品标题相同，对话也会精确匹配到那一个商品
2. 标题匹配作为备用 — 对于没有 item ID 的商品（手动添加的），我们会在买家的消息中查找您的商品标题
3. 忽略大小写和重音 — "iPhone 12" 匹配 "iphone 12"
4. 选择最具体的匹配 — "iPhone 12 Pro Max" 优先于 "iPhone"
5. 部分匹配 — 买家无需输入完整的标题

销售房产或车辆？请务必使用自动获取 — 不要手动添加这类商品。
Facebook 会自动生成房产和车辆商品的标题，且不允许编辑，因此两套不同的房子可能都叫"2 室 2 卫公寓"。标题匹配无法区分它们 — 但 item ID 可以。自动获取的商品按 item ID 匹配，每位买家都会得到关于他咨询的那套房或那辆车的准确回答。手动添加的商品没有 item ID，在这些类目下一定会发生混淆。

您可以在设置 → 每个商品中查看每个商品的状态 — 已关联的商品会显示 ID 标记，手动添加的则显示 No ID。

▶ 观看实际演示（90 秒） — 房产场景设置：从标题相同的问题到 item ID 精确匹配（视频为英文）：

设置

设置是您控制 AI 如何回复的地方。它有两个标签页 — 关键理念在于：

两个标签页拥有相同的工具 — 描述、AI 助手指令、Smart Conditions 和 Follow-ups。唯一的区别是适用范围：

• 所有商品 适用于每一个商品。其描述就是您的共享商业信息。
• 每个商品 适用于单个产品。其描述就是该产品的详情。

所以"每个商品"是"所有商品"的镜像 — 相同的控件，只是针对单个产品。两者叠加：您的所有商品设置始终生效，而每个商品会在其基础上叠加产品专属的详情 — 它从不替换或覆盖前者。

所有商品 — 在每个商品间共享

🏢 商业信息

关于您业务的共享信息 — 名称、营业时间、地点、付款、取货、政策。可从 Google 自动填充、使用模板或手动输入。可选 — 如果您以个人身份销售，可以跳过。

🤖 AI 助手

AI 在每个商品上如何对话以及做什么 — 例如，始终索要电话号码、预约通话或引导买家访问您的网站。Smart Conditions 也在这里：针对具体情况的规则（第一条消息、价格问题、高意向买家），适用于所有商品。可选，且在免费计划中免费提供。

📨 Follow-ups

适用于任何未单独设置的商品的默认跟进提醒。请参阅下方的 Follow-Ups 部分。

⚙️ 应用限制与控制

• 停用聊天机器人 — 立即暂停所有回复
• 扫描遗漏的消息 — 回复您离线时错过的对话（请参阅下方的高级部分）
• 每位买家的对话上限 — 在设定数量的消息后停止 AI，以便人工介入
• 数据链接（Webhook） — 将您的数据发送到 Zapier、Make 或 n8n

每个商品 — 每个产品独特的回复

打开任意商品，为其设置专属的描述、AI 指令、Smart Conditions 和 follow-ups — 这些会叠加在您的共享设置之上，而不是替换它们。**主要区别在于描述字段：**在"所有商品"下它是您的共享商业信息；在这里它是那个单一产品的详情。两者会一起发送给 AI。

正是这一点让聊天机器人能够准确回答每个具体产品的问题，而不是对所有人给出相同的回复。

还有一个 "对每个商品都使用我的共享商业与 AI 设置" 开关：

• 关闭（默认）： AI 会匹配每个商品，并使用您的商业信息及其专属描述
• 开启： AI 仅根据您的共享设置回复 — 如果您只销售一种产品，这最合适（请参阅下方的高级部分）

Follow-Ups

大多数买家在一两条消息后就会沉默。Follow-Ups 会在您选择的延迟后发送简短的提醒，让这些对话不至于无疾而终。

1. 打开 Follow-ups（在设置中，或从侧边栏）
2. 添加一个或多个延迟时间（例如 24 小时、3 天）
3. 为每个延迟编写一条简短的消息 — 一两句话足矣
4. 保存 — 机器人会自动处理

须知：

• 仅当买家自您上次回复后保持沉默时，才会发送跟进消息
• 一旦他们回复，该对话的跟进链条便会停止
• 您可以串联多个延迟（24 小时 → 3 天 → 7 天），每个都有自己的消息

"你好 — 只是想确认一下，你还对这件商品感兴趣吗？有任何问题我都很乐意解答。"

💡 保持友好、不施压。⚠️ 不要堆叠太多 — 一两条就能获取大部分价值；过多会让人感觉像骚扰，并有被 Facebook 标记账户的风险。

收件箱（Inbox）

收件箱是 GetReplyNow 内的您的 Facebook Marketplace 收件箱 — 每一段对话，连同您的聊天机器人发送的回复。用它来监控 AI 如何处理真实买家。

Chat Playground（聊天测试场）

在上线之前测试您的回复。选择一个商品，扮演买家，看看 AI 究竟如何回应。不会向 Facebook 发送任何内容 — 这是一个安全的沙盒环境。

💡 用它来微调您的商业信息和 AI 助手，直到回复听起来像您本人。

高级

扫描遗漏的消息

通常机器人只回复带有蓝点（未读）的对话。开启此功能后，启动时它还会扫描设定数量的近期对话，并回复其中符合您规则的对话 — 即使是您已经打开过的。然后它会切换回正常的蓝点检测。

• 在 设置 → 应用限制与控制 中设置要扫描的近期对话数量（例如 20）
• 扫描仅在启动时进行
• ✅ 最适合：您打开过但忘记回复的对话，或繁忙的高流量时段

💡 从 20 开始；只有在您经常错过对话时才增加。

共享设置模式

开启 "对每个商品都使用我的共享商业与 AI 设置" 会让机器人在不匹配特定商品的情况下回复每一条消息 — 仅使用您共享的商业信息和 AI 助手。

• ✅ 最适合：单一产品卖家、服务提供商，或想要获取每一个潜在客户
• ⚠️ 它也会回复非 Marketplace 的消息（主页私信、评论触发），这可能导致对私人聊天产生尴尬的自动回复
• 💡 开启时，您共享的商业信息和 AI 助手是回复的唯一来源 — 务必让它们既全面又灵活