GetReplyNow 使用指南

GetReplyNow 把你的商品发布到 Facebook Marketplace，并用 AI 回复每一位买家。本指南逐一介绍后台的每个部分。第一次使用？最快的入门方式是快速开始。

概览

1. 在 AI 设置里一次性设置好 AI：你的商家信息，以及你希望它怎样回复。
2. 安装 Chrome 插件：它在你自己的 Facebook 账号里运行。
3. 开启：插件会按你的设置自动回复买家。
4. 汽车经销商和物业管理者：开启自动发布：把库存添加一次，插件就会替你发布。见下文自动发布。

你也可以给每个商品写单独的描述，让回复针对具体商品。

自动发布

适用于汽车经销商和物业管理者。 测试期间免费。

库存只需添加一次。插件会用你自己的 Facebook 账号，以安全、像真人一样的节奏，把每辆车或每套出租房源发布到 Marketplace。它发布的每条商品都会和买家关联起来，所以有人发消息时，AI 能准确知道对方问的是哪辆车或哪套房。

如果你在设置第 1 步（"你卖什么？"）选择了 汽车 或 出租与房产，商品列表页面就会出现自动发布。一般卖家不提供这个功能。

第 1 步：添加库存

在商品列表页面点击添加商品，选择库存的来源。

汽车经销商

车辆需要有 VIN，没有 VIN 的会被跳过。导入只会新增和更新，绝不会删除你已有的车辆。

物业管理者

第 2 步：把库存连接到 Facebook（只需一次）

大多数经销商和房东在 Facebook 上已经有商品了。连接是发布之前的一次性检查：我们把你的库存和你 Facebook 上已有的商品对比，确保不会重复发布。

1. 你的库存：你刚添加的车辆或房源。
2. 你 Facebook 上已有的商品：用插件打开 Facebook，点击与 Facebook 同步。Facebook 上还没有商品？勾选**"我在 Facebook 上还没有任何车辆 — 全部发布。"**（房源同理）。
3. 核对匹配结果
   • 已经在你 Facebook 上的商品会被关联，不会重复发布。如果某条关联错了，点击不是这条帖子。
   • 如果我们拿不准某一条，会问你。你没回答的会留在需要你处理里等待。
4. 开始：其余的进入发布队列。

这一步只需做一次。之后新增的库存会自动匹配，只有不确定的才会问你。

如果某次同步什么都没找到，或者比上次少很多，我们不会使用它，通常是页面还没加载完。滚动到你的商品页面底部，再同步一次。

第 3 步：你的发布计划

发布计划决定节奏："每个账号每天最多发布 __ 条，每条至少间隔 __ 分钟"，以及允许发布的时间段。

• 上限是每个 Facebook 账号每天 15 条，每条至少间隔 20 分钟。

• 新账号从每天 3 条开始，逐步增加到 15 条：一个新账号突然大量发布，在 Facebook 看来就像机器人。

• 插件会帮你填好每条商品并点击发布，每个账号一次发一条。

• 每条商品由你选择的账号发布，或由任何在线的已连接账号发布。

• 随时可以暂停发布，你的队列会原样保留。

• 慢就是优势。 Facebook 账号一旦受限就无法带来生意，所以我们像真人一样发布。

• 运行插件的电脑需要开机并打开 Chrome。想在关机时也继续运行？云端附加服务会在我们管理的电脑上运行你的 Facebook 账号，24 小时不停发布和回复。见价格页面。

发布的商品会自动关联到回复

我们发布的所有商品都会自动关联到 AI，所以买家询问时，得到的回答针对的就是那辆车或那套房。你自己发布的商品也一样：有买家询问时会自动添加（见自动导入商品）。

各状态的含义

车卖出或房子租出后

从 Facebook 下架商品目前仍需手动操作：

1. 在 Facebook 上删除这条商品。
2. 在 GetReplyNow 里，点击这辆车的我已下架。

在 GetReplyNow 里删除商品，会把它移出发布队列，AI 也不再回答相关问题，但 Facebook 上不会有任何变化，所以也要在 Facebook 上删除。已删除商品的跟进会停止。

小提示

• 我们特意用你的个人账号发布：Facebook 从 2021 年起不再接受经销商库存直接导入 Marketplace，车辆只能从个人账号发布，和你手动发布一样。
• 每个 Facebook 账号每天最多 15 条。账号越多，发得越多。
• 自动发布在测试期间免费。回复照常消耗 AI 积分。

同步你的 FB Marketplace 商品

不导入商品也可以开启：AI 可以根据你的共享商家信息回复。想要针对具体商品的回复时再导入（如果你卖不同的商品，推荐导入）。

与 Facebook 同步

1. 打开 GetReplyNow 插件
2. 点击"与 Facebook 同步"
3. 完成：你的商品连同描述一起导入，每条都关联到它在 Facebook 上的商品

GetReplyNow 如何找到正确的商品

Facebook 上的每条商品都有自己的唯一 ID。同步过来的商品带有这个 ID，所以买家发消息时，AI 回答的就是他询问的那一条，即使你有好几条商品标题相同。

出租房产？请务必同步，不要手动添加房源。
Facebook 会自动生成房产商品的标题，而且不允许修改，所以两套不同的房子经常都叫 "2 Beds 2 Baths Apartment"。唯一 ID 能区分它们；你手动输入的商品没有这个 ID。车辆也可能出现这种情况，但很少见。

在商品列表页面，已关联的商品会显示 ID 标签；手动添加的会显示 无 ID。

▶ 观看演示（90 秒）：房产设置，从标题重复的问题到按唯一 ID 匹配：

自动导入商品

如果买家问到的商品还不在你的后台里，GetReplyNow 会自动添加并回复他。你不需要手动保持商品同步。

流程

1. 买家询问一条你从未导入的商品
2. 插件用你自己已登录的会话在 Facebook 上打开这条商品
3. 读取标题、价格、描述和位置，并添加这条商品
4. 回复买家，通常只需几秒

默认开启。位置在 AI 设置 → ⚙️ 应用限制与控制 → 自动导入商品。

小提示

• 只在买家问到缺失的商品时运行。它不会动你已有的商品，也绝不会覆盖你自己写的描述，只会补充空白的部分
• 不会导入照片。 Facebook 的商品页面无法可靠地把图片对应到某一条商品，导入可能会把旁边广告的照片放到你的商品上。如果想让机器人发送照片，请自己添加
• 如果已达到套餐的商品数量上限，就不会添加，后台会显示提示
• 如果运行插件的浏览器里退出了 Facebook，插件就无法打开商品。重新登录后会继续
• 如果你希望 AI 只谈论你自己添加的商品，可以关闭它

AI 设置

AI 设置用来控制 AI 怎样回复。这里的设置适用于所有商品；单个商品还可以在此基础上添加自己的内容（见下文每个商品）。共有七个标签页：

🤖 AI 助手

AI 在所有商品上怎么说、怎么判断：比如总是询问电话号码、预约看车看房，或引导买家去你的网站。从模板开始（房地产或汽车经销商），再按需修改。

智能条件也在这里：针对特定情况的规则（第一条消息、问价格、准备来看的买家），适用于所有商品。（Growth 套餐；Pro 不限数量。）

用条件发送图片。 智能条件还可以附带图片：价目表、配置单或更多照片。条件触发时，机器人会先在聊天里发送图片，再发文字。和第一条消息触发器搭配，就能用一张图欢迎新买家。可以在条件的"发送图片"操作或管理图片库里管理图片。

🔥 热门客户

用你自己的话告诉 AI 什么算潜在客户，或者从模板开始（汽车销售、房产与租赁、通用服务）。在这里你还可以：

• 对话达到聊天上限时也算作潜在客户
• 有新潜在客户时给我发邮件
• 对话成为潜在客户后，停止机器人回复，由你接手

如何写好定义，见潜在客户。

📨 跟进设置

所有商品的默认跟进：AI 为不再回复的买家写的提醒。如果某个商品有自己的跟进，以商品的为准。见下文跟进。（Growth 套餐。）

🏠 房地产

在聊天中预约看房：AI 提供你在 ShowMojo 上的实时看房时间，收集租客信息，并直接在对话里完成预约。关闭时，它会发送你的预约链接。在商品列表页面（从你的网站）连接你的 ShowMojo 账号。（Pro 套餐。）

🚗 汽车经销商

将潜在客户推送到你的 CRM：每个新潜在客户都会以 ADF/XML 邮件的形式发送到你经销店的 CRM。见把潜在客户发送到 CRM。（Pro 套餐。）

🏢 商家

你的商家信息（名称、地址、电话、营业时间、付款和取货政策）写在一个框里，用于所有商品。可以用商家信息模板开始，再随意修改。如果你是个人卖家，可以不填。

⚙️ 应用限制与控制

• 禁用聊天机器人：立即停止所有回复
• 自动导入商品：买家问到你还没有的商品时自动添加（见自动导入商品）
• 启动时的向下查找深度：机器人启动时在聊天列表里往下找未读消息的深度（见高级）
• 每位买家的聊天上限：来回达到一定次数后 AI 停止回复，由人接手
• 回复语言：跟随买家的语言（默认），或始终用英语、西班牙语、葡萄牙语或其他语言回复
• 数据链接（Webhook）：把数据发送到 Zapier、Make 或 n8n （Pro 套餐）
• 营业时间：只在这段时间内回复；时间外收到的消息会在营业时间开始时回复（跨夜时段也可以，例如 22:00 – 06:00）

每个商品：每个产品专属回复

在商品列表页面打开任意商品，可以给它设置专属的描述、指令、智能条件和跟进。这些内容会叠加在 AI 设置之上，不会替代它。商品描述写的是这个产品的细节，你的商家信息仍然生效。这样 AI 才能针对每个产品准确回答，而不是给所有人同样的回复。

跟进

大多数买家发一两条消息后就不回了。跟进会在你设定的时间后发送一条简短的提醒，让对话不至于中断。关键在于：每条跟进都由 AI 来写，针对那段对话，并使用买家的语言。

工作原理

你不再需要写跟进的文字。你只需给 AI 一条简短的指令（要做什么），发送时 AI 会读完整段对话，为这位买家写出具体内容。因为每段对话单独生成，同一条指令能给每个人写出自然、贴切的提醒，用的也是对方的语言。

你只需在 AI 设置 → 📨 跟进 里设置一次，就能覆盖所有商品（需要的话，单个商品也可以有自己的跟进）。AI 仍会使用匹配商品的细节和你的商家信息，保持合适的语气。

设置方法

1. 打开 AI 设置 → 📨 跟进 并开启
2. 添加一个或多个等待时间：N 小时无回复后发送（例如 24 小时，然后 3 天）
3. 为每一个写一条指令：告诉 AI 要做什么，而不是具体措辞。一句话就够了：

   礼貌地问一下对方是否还感兴趣，并表示可以解答任何问题。

4. 保存，剩下的交给机器人

"在以下情况不跟进……"：停止规则

有些对话根本不该收到提醒。用你自己的话描述这些情况，AI 会逐一核对每段对话，符合时就保持安静，而不是发一条尴尬的消息：

买家已经留了电话、约好了见面的时间或地点，或者说会来取。

留空表示始终跟进。这一条规则适用于你所有的跟进。

先用真实对话测试

在收件箱里打开任意对话，点击 🧪 测试跟进。你会看到 AI 将会发给这位买家的内容；如果它决定不发，会显示原因。不会发送任何消息，也不扣积分，所以你可以修改指令和停止规则，反复测试，直到在真实对话上效果都满意。

小提示：

• 只有买家在你上次回复后一直没回，才会发送跟进
• 买家一回复，这段对话的跟进就会停止
• 可以设置多个等待时间（24 小时 → 3 天 → 7 天），每个配自己的指令
• 每条跟进消耗 1 个积分，和一条回复一样，无论 AI 发送还是决定不发送（两种情况它都读了整段对话）

💡 指令要友好、不施压。⚠️ 不要设置太多：一到两条就能带来大部分效果；再多就像骚扰，还可能让 Facebook 标记你的账号。

潜在客户

大多数对话只是在提问。潜在客户是值得跟进的对话：买家留了电话、问了贷款，或者想预约看车看房。🔥 热门客户标签页（AI 设置 → 🔥 热门客户）让你告诉 AI 你认为什么算潜在客户，并把这些对话突出显示，免得错过。

定义什么算潜在客户

在热门客户标签页里，用你自己的话描述什么样的对话算潜在客户。把多个条件写在一个框里，用 "或" 连接；AI 每次回复都会读整段对话，只要任一条件符合就会标记。

示例："买家留下真实的电话号码（至少 7 位数字）或邮箱（包含 @），询问贷款或置换，想预约试驾，或给出认真的出价。向我们要号码，或只是打出'电话'或'邮箱'这些字而没有提供的，不算留联系方式。"

用括号写明定义。 买家打出 "电话号码"（是在向你要号码）时，可能会命中"买家提供了电话号码"这条规则，AI 就会感谢他发来了根本没发的东西。加一个括号说明怎样才算，就能解决："提供电话号码（至少 7 位数字）或邮箱（包含 @）**"。在潜在客户定义里还要加上反面说明（"向我们要号码不算留联系方式"），因为潜在客户识别需要这一点额外提示。智能条件也是一样。

不知道从哪开始？点一个模板（汽车销售、房产与租赁或通用服务）再修改。留空即可关闭潜在客户识别。

你还可以勾选 "对话达到聊天上限时也算作潜在客户"：来回很多次的对话，即使没有命中其他条件，通常也值得人来看一看。

在收件箱里处理潜在客户

打开收件箱顶部的 🎯 潜在客户 筛选，只看你的潜在客户，并在以下几类之间切换：

• 进行中：你还没处理的（排在最前，方便先处理需要关注的）。
• 成交：已经成交的。
• 流失：没有成交的。

打开任意潜在客户，在对话顶部点击 Mark won 💰 或 Lost。标记之后，筛选旁边会显示你的成交率（成交 ÷ 已有结果的），一眼就能看出多少潜在客户变成了收入。标记过的不会消失，只会移到成交/流失标签里。

潜在客户提醒

为了不错过任何一个，GetReplyNow 会在新潜在客户出现时立即通知你：

• 邮件：完整的对话内容，以及它符合条件的原因。在热门客户标签页开启。（Growth 及以上套餐不限数量；Free 和 Starter 每月可收到前几封。）
• 你经销店的 CRM：汽车经销商可以把每个潜在客户直接推送到 CRM。见下文把潜在客户发送到 CRM。（Pro。）
• Webhook：如果你设置了 Webhook 地址（AI 设置 → 应用限制与控制），每个新潜在客户都会自动触发，方便你接入自己的工具。（Pro。）

把潜在客户发送到 CRM（汽车经销商）

每个新潜在客户还可以以 ADF/XML 邮件的形式进入你经销店的 CRM，这是汽车行业 CRM 普遍接受的标准潜在客户格式，包括 VinSolutions、DealerSocket、ELEAD、AutoRaptor 和 ProMax。

1. 向你的 CRM 服务商（或 CRM 管理员）索取你的 ADF 潜在客户邮箱地址，也就是他们接收 AutoTrader、Cars.com 等网站潜在客户用的地址。
2. 在 AI 设置 → 🚗 汽车经销商 里，把它粘贴到将潜在客户推送到你的 CRM。
3. 保存。从此每个潜在客户都会作为一条独立的潜在客户进入你的 CRM，和其他来源并列。

小提示

• 它的触发条件就是你在 🔥 热门客户 里定义的潜在客户，没有单独的规则。
• 请使用 CRM 给你的地址，不要填你自己的邮箱。想自己收到邮件，请使用潜在客户邮件选项。
• 留空即可关闭 CRM 推送。
• 每个潜在客户都包含买家的姓名、买家提供的电话和邮箱、车辆（年份、品牌和型号，从商品标题中读取）、为什么算潜在客户，以及来自哪条商品。来源显示为 Facebook Marketplace (via GetReplyNow)。
• 仅限 Pro 套餐。

先测试

在聊天测试台里照常扮演买家：当某条消息会让对话成为潜在客户时，你会看到 "🎯 会被标记为潜在客户" 的提示和原因。上线前用真实的说法调整你的定义。

各套餐包含什么

所有人都可以写潜在客户定义，并看到有多少潜在客户，所以你随时知道它在起作用。你能打开多少个取决于套餐：

收件箱

收件箱就是 GetReplyNow 里的 Facebook Marketplace 收件箱：所有对话，以及聊天机器人发出的回复。用它来查看 AI 如何应对真实买家。

错过的买家

大多数情况现在会自动解决，见自动导入商品。买家问到你从未添加的商品时，GetReplyNow 会添加并回复他，这位买家根本不会出现在这个页面。

错过的买家是剩下的部分：自动导入没能挽回的少数买家，以及原因。通常是以下之一：

• 已达到套餐的商品数量上限：没有空间添加。升级套餐可以一次解决所有这类情况
• 商品已在 Facebook 上删除或售出，没有可导入的内容了
• 你关闭了自动导入，所以按你的要求没有处理
• 我们无法确定买家指的是哪条商品

每一行都会说明原因。范围是最近 7 天。

每一行会显示买家是谁、问了什么，以及根据他的消息判断的商品标题。每一行都可以：

• 配置商品：打开商品，标题和 Facebook 商品 ID 已经填好，你只需添加描述。因为按 ID 关联，新商品会准确对应这位买家的对话。
• 恢复：适用于在商品存在之前就来问的买家。设置好之后点击恢复，机器人会重新打开对话，回答他最初的问题，使用他的语言，和普通回复一样。顶部的提示条可以一次恢复所有买家。
• 标记完成：把买家标记为已处理，从列表中移除（比如你已经自己回复了）。

自动导入已经回复过的买家不会出现在这里：这个页面只显示仍需要你处理的。

聊天测试台

上线前测试你的回复。选一条商品，扮演买家，看看 AI 到底怎么回答。不会向 Facebook 发送任何内容，是一个安全的测试环境。

💡 用它来调整你的商家信息和 AI 助手，直到回复听起来像你本人。

高级

启动时的向下查找深度

Facebook 只会显示聊天列表的顶部，更早的对话要往下滚动才会加载。所以机器人启动时，会在列表里往下滚动几次，寻找藏在下面的未读消息。启动时的向下查找深度就是它滚动的轮数。

• 在 AI 设置 → 应用限制与控制 里设置（默认 2，最多 30）
• 每轮大约 2 秒，所以默认值会让启动多花约 4 秒
• 机器人运行之后，新消息会出现在列表顶部，会被立即发现；这个设置只影响启动时的补查

✅ 适合调高的情况：你的对话列表很长，重启后机器人似乎漏掉了较早的未读消息。
💡 默认值能让启动保持快速，适合大多数卖家。消息量大、需要补查积压的账号可以试试 6 – 10。

数据链接（Webhook）

在 AI 设置 → 应用限制与控制 里设置一个 Webhook 地址，GetReplyNow 就会以 JSON 格式 POST 你的对话数据，方便你接入 Zapier、Make、n8n 或你自己的服务器、CRM。（Pro 套餐可用。）

每个请求的结构都一样：一个 source、一个顶层 timestamp，数据放在 content 里。

每次聊天机器人回复时触发：

{
  "source": "GetReplyNow",
  "timestamp": "2026-05-22T12:34:56.000Z",
  "content": {
    "conversationId": 12345,
    "listing": "2 Beds 1 Bath House",
    "nickname": "123 Main St — Unit 3",
    "name": "Sonia",
    "channel": "fb_marketplace",
    "userMessage": "Is this still available?",
    "aiResponse": "Yes, it is! Would you like to book a viewing?",
    "isFlagged": false,
    "timestamp": "2026-05-22T12:34:56.000Z"
  }
}

对话成为潜在客户时触发一次（带有 "event": "lead_detected"）：

这个事件会在 transcript 数组里附上整段对话，让你用一次推送就能创建带完整上下文的潜在客户（直接导入 CRM），不用自己拼接每条回复的消息。它在对话第一次符合潜在客户条件时触发。

{
  "source": "GetReplyNow",
  "timestamp": "2026-05-22T12:34:56.000Z",
  "content": {
    "event": "lead_detected",
    "conversationId": 12345,
    "listing": "2 Beds 1 Bath House",
    "nickname": "123 Main St — Unit 3",
    "name": "Sonia",
    "leadReason": "Buyer asked to book a viewing",
    "transcript": [
      { "role": "user",  "content": "Is this still available?",              "at": "2026-05-22T12:30:10.000Z" },
      { "role": "agent", "content": "Yes it is! Want to book a viewing?",    "at": "2026-05-22T12:30:12.000Z" },
      { "role": "user",  "content": "Yes, can I come Saturday? 0412 345 678", "at": "2026-05-22T12:34:55.000Z" },
      { "role": "agent", "content": "Saturday works — see you then!",        "at": "2026-05-22T12:34:56.000Z" }
    ]
  }
}

字段说明：

• listing：Facebook 商品标题（纯文本）。
• nickname：你在商品列表页面给这条商品起的私人昵称，没有则为 null。当 Facebook 给多条商品起了相同标题（比如房产）时，方便你在自己的工具里区分。买家看不到。
• name：买家的 Facebook 名字。
• channel：目前始终是 fb_marketplace。
• userMessage / aiResponse：买家的消息和 AI 发出的回复。
• conversationId：对话的固定 ID，用来归类同一位买家的消息。
• leadReason（仅潜在客户事件）：这段对话符合潜在客户条件的原因。
• transcript（仅潜在客户事件）：截至当时的整段对话，按时间从早到晚排列。每一项包含 role（"user" = 买家，"agent" = 你的自动回复）、content（消息文字）和 at（时间）。买家的电话、问题和提供的任何信息都在这里，在 CRM 里解析它来创建潜在客户。最后一项就是触发潜在客户的那条回复。

💡 你的接口只需要接受带 JSON 正文的 POST，并快速返回（约 5 秒内）。不需要返回任何内容，GetReplyNow 不会读取响应。